Formation en Gestion de la Relation Client

Détails de la formation

Objectifs

  1. S’approprier la notion de relation client
  2. Se connaitre comme client
  3. Identifier les différents types de client
  4. Appréhender les grands principes de la communication
  5. Apprendre à être soi-même
  6. S’approprier les enjeux de la satisfaction

Contenus

  • Du marketing transactionnel au marketing relationnel
  • Conséquences de la GRC sur le métier du commercial
  • Distinguer la sympathie de l’empathie
  • Les différents clients et leurs attentes
  • Notion de satisfaction client

Lieu de la formation:

  • Inter-entreprise: dans nos locaux
  • Intra-entreprise: dans votre entreprise

Tarif:

  • à la demande ou à fixer lors de l’accord

Supports fournis:

  • Bloc note + stylo
  • Book stagiaire
  • Attestation de participation
  • Autres documents pédagogiques

Durée de la formation

  • 3 journées (ou 6 demi-journées)

Méthodes pédagogiques

  1. Apports conceptuels
  2. Auto-évaluation
  3. Exercices pratiques
  4. Mise en situation : direction de vie (chemin de vie)

Formulaire de Contact

Nos autres Adresses

France à l’adresse : 5, Boulevard Vincent Gâche 44200 Nantes – France Tél. : +33 (0) 6 68 09 96 93 By Global Academic Link (GAL) Consulting

Maroc est à votre écoute 24/24, à l’adresse Sablettes – Limite Pont Blondin – Mohammedia, proche du Grand Casablanca 20000, Tél.: +212 (0) 661 80 80 52 – Maroc

Qui sommes Nous???

Notre métier consiste à accompagner des personnes, des groupes et des organisations, dans leur quête de Performance et dans la mise en œuvre des projets d’évolution pour l’atteinte de leurs objectifs. L’expérience acquise en entreprise et les multi-compétences des consultants permettent de vous apporter des réponses adaptées à vos projets sur le plan managérial et stratégique. Plus sur le Cabinet !